1. Introduction
MDO NetService s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et à traiter leurs données personnelles avec le plus grand soin, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou nos services.
2. Responsable du Traitement
3. Données Collectées
3.1 Données que vous nous fournissez
- Identité : Nom et prénom
- Contact : Adresse email, numéro de téléphone (optionnel)
- Demande : Informations sur votre projet de nettoyage
- Préférences : Type de service, fréquence souhaitée
3.2 Données collectées automatiquement
- Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées
- Cookies techniques : Nécessaires au fonctionnement du site
- Données d'utilisation : Temps passé sur le site, interactions
4. Finalités du Traitement
Vos données sont utilisées exclusivement pour :
- Répondre à vos demandes : Devis, informations, contact
- Fournir nos services : Nettoyage professionnel
- Améliorer nos services : Analyse des besoins clients
- Communication : Suivi de projet, satisfaction client
- Obligations légales : Facturation, comptabilité
5. Base Légale du Traitement
- Exécution d'un contrat : Pour la fourniture de nos services
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services
- Consentement : Pour les communications marketing (si applicable)
- Obligation légale : Pour les obligations comptables et fiscales
6. Conservation des Données
6.1 Durée de conservation
- Données de contact : 3 ans après le dernier contact
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Cookies : Selon leur type (voir section Cookies)
6.2 Suppression des données
Vos données sont automatiquement supprimées à l'expiration des délais de conservation, sauf si une obligation légale nous contraint à les conserver plus longtemps.
7. Sécurité des Données
MDO NetService met en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement : Données transmises en HTTPS
- Accès restreint : Personnel autorisé uniquement
- Sauvegarde sécurisée : Données sauvegardées régulièrement
- Formation : Personnel formé à la protection des données
8. Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : Connaître les données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : Corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
- Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
- Droit de limitation : Limiter le traitement de vos données
- Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment
8.1 Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
9. Cookies
9.1 Types de cookies utilisés
- Cookies techniques : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies de session : Mémorisent vos préférences pendant la session
9.2 Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos cookies via les paramètres de votre navigateur :
- Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
- Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies
- Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies
- Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site
10. Partage des Données
MDO NetService ne vend, ne loue ni ne partage vos données personnelles avec des tiers, sauf :
- Prestataires de services : Hébergeur web, outils de communication
- Obligations légales : Autorités compétentes si requis par la loi
- Protection de nos droits : En cas de litige ou de fraude
10.1 Sous-traitants
Nos sous-traitants sont sélectionnés pour leur conformité au RGPD et signent des clauses contractuelles appropriées.
11. Transferts de Données
Vos données sont traitées et stockées en France. Aucun transfert vers des pays tiers n'est effectué.
12. Décisions Automatisées
MDO NetService n'utilise pas de processus de décision automatisée ou de profilage concernant vos données personnelles.
13. Modifications de cette Politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
Nous vous informerons de tout changement significatif par email ou via notre site web.
14. Contact et Réclamations
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité :
14.1 Autorité de contrôle
Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés
3 Place de Fontenoy
75007 Paris
www.cnil.fr